Предмет курса повышения квалификации Организационное, документационное и информационное обеспечение деятельности руководителя организации (секретарь руководителя, помощник руководителя) – технологии секретарского обеспечения управления в организациях, учреждениях, органах государственной власти.

Цель курса – изучение особенностей организации современного секретарского обслуживания, выяснение основных проблем данной профессиональной деятельности.

Секретарь в современной структуре управления
Основные требования к квалификации и знаниям секретарей. Функции, должностные обязанности и права секретаря. Связи по должности.
Регламентация работы секретаря
Законодательное регулирование использования языков в официальном делопроизводстве. Регламентация документирования информации. Ответственность за разглашение информации. Нормы времени на выполнение секретарско-референтских работ. Регламентация работы секретаря в локальных нормативных актах организации.
Организация работы секретаря
Условия труда секретаря. Организация рабочего места секретаря. Планирование рабочего дня.
Документное обслуживание деятельности руководителя: требования к составлению и оформлению документов
Требования к оформлению реквизитов. Бланки, их назначение и применение.
Документное обслуживание деятельности руководителя: документирование управленческой деятельности
Организационные документы. Распорядительные документы. Информационно-справочные документы.
Документное обслуживание деятельности руководителя: организация работы с документами
Документооборот, его организация. Регистрация документов, контроль их исполнения и организация справочно-информационного обслуживания. Формирование и хранение дел в делопроизводстве, номенклатура дел. Экспертиза ценности документов в делопроизводстве, порядок подготовки и передачи дел в архив.
Организация приема посетителей и личного приема граждан
Правила и организация приема граждан.
Организация телефонных переговоров, подготовка деловых встреч и переговоров
Правила телефонного общения. Подготовка деловых встреч и переговоров.
Подготовка и проведение совещаний
Классификация совещаний. Подготовка различных типов совещаний и их проведение (обслуживание). Документирование работы совещаний.
Подготовка командировок руководителя
Виды командировок и этапы подготовки командировки. Документальное оформление командировки.
Организация связей с общественностью
Организация связей с общественностью. PR-мероприятия.
Информационное обслуживание руководителя
Работа секретаря по информационному обслуживанию руководителя.
Функции секретаря по обеспечению безопасности информации и конфиденциальности делопроизводства
Конфиденциальная информация и коммерческая тайна. Способы защиты конфиденциальной информации. Работа секретаря с конфиденциальной информацией.
Организация протокольных мероприятий
Деловой этикет, имидж секретаря руководителя. Этикетные письма, визитные карточки, подарки. Приемы, сервисные функции секретаря.
Психология общения секретаря
Секретарь и руководитель, взаимоотношения полов. Взаимоотношения секретаря с коллегами. Конфликтные ситуации.
Внедрение электронного документооборота. Работа в 1С Документооборот.
Итоговая аттестация.